Conditions Générales de Réservation

1. Introduction

L’agence de voyage Murter rentals d.o.o. (ci-après : l’Agence) agit en tant que mandataire pour la prestation de services d’hébergement à la Villa Lojena. Tous les services sont fournis conformément aux informations publiées sur le site officiel pour la période de la réservation confirmée. L’Agence n’est pas responsable des circonstances causées par la force majeure (ex : catastrophes naturelles, incendies, grèves, guerre ou événements imprévus affectant la famille immédiate du prestataire de services).

2. Demandes et Réservation

Les demandes et les réservations sont acceptées par voie électronique via les formulaires du site web ou par e-mail. Pour confirmer une réservation, le client est tenu de :

Payer un acompte de 20 % du prix total dans les 24 heures suivant la réception de l’offre de réservation.
La réservation ne devient effective qu’à la réception de l’acompte.
Le solde de 80 % du montant total est payable sur place (à l’arrivée) en espèces ou par virement bancaire, selon l’accord passé avec l’hôte.

3. Taxe de Séjour

Conformément à la loi sur la taxe de séjour de la République de Croatie, les clients sont tenus de s’acquitter d’une taxe de séjour.

Adultes : 1,50 € par personne et par jour.
Enfants (12–18 ans) : 0,75 € par personne et par jour (réduction de 50 %).
Enfants (moins de 12 ans) : Exonérés de la taxe de séjour. La taxe de séjour est généralement calculée séparément et payée à l’arrivée, sauf indication contraire dans la facture finale.

4. Prix de l’Hébergement

Les prix sont indiqués en EUR par unité d’hébergement. Le prix comprend :

L’utilisation standard de l’unité, le changement hebdomadaire des draps et des serviettes, l’électricité, l’eau, les ustensiles de cuisine, le nettoyage final et l’utilisation de la piscine/des parties communes.
Les services spéciaux (ex : blanchisserie, recharge de véhicules électriques ou location de planches de SUP/scooters) peuvent faire l’objet de frais supplémentaires tels qu’indiqués sur le site web.
L’Agence garantit le prix indiqué dans le calcul initial sur la base duquel l’acompte de 20 % a été payé.

5. Droit de Modification et d’Annulation de l’Agence

L’Agence se réserve le jour de modifier une réservation en cas d’urgence ou de force majeure. Dans le cas peu probable où l’unité réservée devrait être changée, une alternative de catégorie identique ou supérieure sera proposée au client. Si aucune alternative n’est disponible, l’Agence remboursera 100 % de l’acompte versé.

6. Droit de Modification et d’Annulation du Client

Toute annulation doit être soumise par écrit (e-mail). La politique de remboursement suivante s’applique à l’acompte de 20 % :

30 jours ou plus avant l’arrivée : L’Agence rembourse l’intégralité de l’acompte.
14 à 29 jours avant l’arrivée : L’Agence retient 50 % de l’acompte ; les 50 % restants sont restitués au client.
1 à 13 jours avant l’arrivée (ou non-présentation) : L’Agence retient 100 % de l’acompte. Si le client arrive en retard ou décide de quitter l’hébergement plus tôt, le montant total de la réservation initiale sera facturé.

7. Obligations du Client

Le client est tenu de :

Posséder des documents de voyage valides (passeports/visas).
Respecter le Règlement Intérieur de la Villa Lojena (ex : niveaux sonores, utilisation de la piscine).
Signaler et couvrir sur place les frais de tout dommage causé à la propriété.
Arrivée (Check-in) : Après 14h00.
Départ (Check-out) : Avant 10h00.

8. Bagages et Objets de Valeur

L’Agence et le propriétaire de la propriété ne sont pas responsables des bagages ou objets de valeur endommagés, perdus ou volés laissés dans l’unité d’hébergement. Nous recommandons d’utiliser les mesures de sécurité disponibles et de signaler immédiatement tout incident au service de police local.

9. Réclamations et Résolution des Litiges

Si le service n’est pas satisfaisant, le client est tenu de :

Porter plainte auprès de l’hôte/prestataire de services immédiatement le jour de l’arrivée pour chercher une solution.
Accorder à l’Agence/Propriétaire un délai raisonnable pour rectifier le problème.
Si un client quitte l’unité volontairement avant qu’une solution ne soit proposée, il perd son droit à un remboursement. En cas de litige non résolu, la compétence du Tribunal de Šibenik s’applique.

10. Acceptation des Conditions

En payant l’acompte de 20 %, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Réservation dans leur intégralité.

Pour plus d’informations concernant la politique de confidentialité, cliquez ici.